熱線電話(微信同號)
189-8879-7262

當前位置: 主頁 > 網絡公關 > 正文

「公關危機內涵」iPhone 7 Plus深陷“電流門”事件,企業危機公關還需正面應對

發布者:本站?????2019-05-23 18:02?????瀏覽次數:

「公關危機內涵」成也公關,敗也公關。企業應對危機公關的重要性對于之前深陷“爆炸門”的三星Note7來說是深有體會的。目前三星Note7系列已經停售了,這次三星的爆炸門,很多星粉路轉果粉,這對于它的競爭對手蘋果來說簡直是從天而降的喜事。

 

據危機公關公司了解,自蘋果iPhone7手機問世以后,一直保持著銷量上漲的勢頭,深得果粉的喜愛。受三星事件的影響,蘋果可以說前途一片大好。但是近日以來,有不少消費者卻被蘋果坑害了,紛紛走向了投訴之路。這是怎么回事,難道是三星請來的黑粉嗎?答案是否定的。

蘋果也被爆出大冷門 網友驚呼“還好,沒炸”

當人們放棄了對三星Note7最后的希望的時候,當人們開始重新轉果粉之時,蘋果卻也陷入了一場危機公關之中。最近有消息報道,不少iPhone 7 Plus機主反應,新入手的iPhone7手機常出現接不通電話,數百用戶還專門建QQ群“吐槽”。

除了在通訊方面遇到問題之外,有還有機主稱,蘋果iPhone7手機攝像頭處有明顯的電流聲。有不少網友反映,自己在購買了最新的蘋果iPhone7plus手機之后,使用時使發現手機攝像頭處有“滋滋”的電流聲,“就算是待機狀態也一直有這種聲音。”

這是繼三星爆炸門事件之后,影響比較嚴重的事件之一了,看來果粉們對蘋果抱有太高的期待啊。據此,有消費者撥打了蘋果的官方客服電話。對于以上問題,客服人員回復稱,對于手機有雜音的問題,客服人員稱,“這個問題比較普遍,但不會影響正常使用,下次系統更新我們將會改善這一問題。”

 

繼三星后蘋果也陷入了危機公關 及時預警很重要

對于三星Note7處理危機公關失敗我們算是有了前車之鑒,這次對于蘋果來說,應該更加重視,但是客服的處理態度多多少少還是難以讓人滿意。第一,沒有真正意義上的解決消費者的問題,沒有主動告知消費者如何快速有效解決;其次,回應下次系統更新會解決的態度,明顯是在拖延時間,下次不知道是什么時候,在我印象中蘋果更新一次系統時間比較久。

此種現象說明,蘋果再處理自身產品的危機公關之時,并沒有把顧客的立場放到首要位置,這顯然是很不妥的。立克公關認為,蘋果要合理解決這次的危機公關,還需做好兩點:

1.坦誠相待,快速成立危機調查小組。繼三星時間后,手機安全問題成為了大家關注的焦點,而手機通訊功能和電流問題是比較嚴重的問題了。蘋果如何不去調查事情的根底,會引發輿論無休止的猜想,最終讓危機越鬧越大,最后無法收場。在消費者反映情況后,蘋果應該立即調查真相,給與消費者一個合理的解決方案,而不是讓消費者等系統更新。

2.主動與消費者取得聯系,幫助解決問題。蘋果在中國市場存在大量的消費者,估計很有可能占到蘋果銷量的三分之一。對于大批忠實的消費者,蘋果還應該慎重對待。作為高端和品質的代表性品牌,蘋果也應拿出面對該事件的解決方法和誠意,獲得消費者更多的信賴。

危機公關公司最后表示,三星Note7各種開花爆炸的情況已經是給予了手機企業很大的警示,希望蘋果也能理解這一點,合理解決危機公關。雖然蘋果手機在中國擁有眾多忠擁護的粉絲,但是在國產手機日益發展的今天,蘋果已經并非絕對選擇。

 

本文標題:「公關危機內涵」iPhone 7 Plus深陷“電流門”事件,企業危機公關還需正面應對

本文地址:http://www.xnxjse.icu/wangluogongguan/1479.html

 本文由網絡公關公司SEOer網絡收集整編,均不代表本站任何觀點,深圳危機公關公司,是一家網絡危機處理公關公司,政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎聯系

浙江12选5快开一定牛