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你真的了解網絡危機公關嗎?

發布者:本站?????2018-07-04 11:30?????瀏覽次數:

    在市場經濟的浪潮中,任何一個企業每時每刻都有可能出現危機,企業的生產經營活動不可避免地會遇到一些問題。如果危機處理不當,就會使企業多年辛苦建立起來的成果化為烏有。樹立危機意識,防患于未然,是現代企業應該加以重視的一個問題。
  
  危機公關的定義
    由于企業的管理不善、同行競爭甚軍遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響,廣州網絡危機公關認為會給企業或品牌帶來危機,企業針對危機所采取的系列自救行動,包括消除影響、恢復形象,就是危機公關。
    危機公關屬于危機管理(crisis management)系統的危機處理部分。
  
  危機公關的特點
    
    1.意外性:千單之堤,毀于蟻穴。由于企業日部因素所導致的危機爆發前都會有一些征兆,但由于人們的疏忽,對這些事習以為常,視而不見,因此危機的爆發經常出乎人們的意料之外。危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度,是始料未及的。
    2.緊迫性:對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制,事態會急劇惡化,使企業遭受更大損失。而且由于危機的連鎖反應以及新聞的快速傳播,如果給公眾留下反應遲緩、漠視公眾利益的形象,勢必會失去公眾的理解、同情和支持,從而損害品牌的美譽度和忠誠度。因此對于危機處理,可供做出正確決策的時間是極其有限的,而這也正是對決策者最嚴峻的考驗。
    3.聚焦性:進入信息時代后,危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說,就象大火借了東風一樣。信息傳播渠道的多樣化、時效的高速化、范圍的全球化,使企業危機情境迅速公開化,成為公眾聚集的中心,成為各種媒體熱炒的素材。同時,作為危機的利益相關者,他們不僅僅關注危機本身的發展,更羌注企業對危機的處理態度和所采取的行動。而社會公眾的有關危機的信息來源于各種形式的媒體,媒體對危機報道的內容和對危機報道的態度影響著公眾對危機的看法和態度。有些企業在危機爆發后,由于不善于與媒體溝通,導致危機不斷升級。
    4.破壞性:由于危機常具有“出其不意,攻其不備”的特點,不論什么性質和規模的危機,都必然給企業造成不同程度的破壞,造成混亂和恐慌,而且由于決策的時問以及信息有限,往往會導致決策失誤,從而帶來無可估量的損失。而且危機往往具有連帶效應,引發一系列的沖擊,從而使事態擴大。對于企業來說,危機不僅會破壞正常的經營秩序,更嚴重的是會破壞企業糊以持續發展的基礎,威脅企業未來的發展。
   
  危機公關的流程和內容

    從危機的定義我們一系列看出,危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果。
    因此,廣州網絡危機公關明白對危機管理的審視應該放到對問題管理加以研究的大背景中。一般而言,問題的發展演變方式都是可以預期的。它往往是從個趨勢或事件開始,接下來的變化脈絡十分清晰。
    
    其發展演變周期可以大致劃分為
    ◆起源階段——潛在問題
    ◆干預和擴大階段——問題在抬頭
    ◆成型階段——當前問題和危機問題
    ◆解決階毆一一休眠問題
  
    根據問題發展的這一周期,危機公關主要包含以下流程和內容
    ◆問題管理。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估。
    ◆危機規劃與預防。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理,建立危機管理機構。
    ◆危機應對。面對爆發的危機實施全面管理方案,掌握危機管理的主動權。
    ◆善后事宜。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果,做出調整和修訂。

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